我们采访了保罗·霍恩比， 非常集团的 数字客户体验总监，在最新的高级技术讲座中，我们讨论了他们的数字之旅，以及他们为改善客户体验和参与度所采取的步骤.
你能先给我们介绍一下The Very Group和你过去几年的数字化之旅和演变吗?
The Very Group是一家多品类的纯数字零售商. 我们最出名的是我们的旗舰零售品牌Very.
我们的目的是帮助家庭从生活中获得更多. 我们通过向客户提供2,000个电器大品牌, 时尚, 首页。, 和更多的, 加上我们灵活的支付方式.
与许多数字零售商不同，我们不是一家初创公司. 我们已经有100多年的历史了，随着顾客购物方式的改变，我们也在改变. 我们从实体店发展到目录店，自2015年以来一直是一家纯粹的数字零售商. 转型是我们DNA的一部分，我们的业务也接受它. 我们目前在数字化转型过程中的精力和投资反映了这一点.
你在公司的角色是什么?
我是Very的数字客户体验总监. 这是一个非常有价值的角色，需要领导一个非常有才华的团队，负责整个产品管理, UX, 交付, 工程空间.
为了让你们对我们的工作规模有个概念，我们有4个.在英国和爱尔兰拥有400万客户. 我们的网站收到1.每天400万访问量，几乎一半的在线销售来自我们的应用.
我的团队管理着我们所有品牌和设备的端到端数字化之旅, 以创造真正无缝的客户体验为目标.
你能告诉我们一些你正在努力进一步改善客户体验和参与数字渠道的举措吗?
我们一直在做的一个大项目, 我们还在继续努力, 是对所有为我们的数字客户体验提供动力的技术的一个完整的重新平台吗, 提升和个性化这些体验.
我们现有的平台已经运行了十多年，这让我们感到自豪, 推动了我们的业务增长，尤其是作为零售品牌的Very的增长. 但现在我们的野心超出了它的能力, 所以我们一直在建立一个新的平台，这将使我们能够将客户体验提升到一个全新的水平. 这个平台被称为Skyscape.
Skyscape最终使我们能够比以往更快、更频繁地更改和改进客户体验. 它也帮助我们的团队更有效地工作. 由于人工智能和机器学习等工具，整个客户旅程将逐渐变得更加个性化. 我们还使用了一个新的设计系统，帮助我们创造一个更现代的, 一致的, 可访问的客户旅程.
Skyscape符合基于微服务、api优先架构的MACH标准. 一切都是云托管、SaaS和无头式的.
这就是我们正在建立的平台，也是我们为改变数字客户体验所做的最大投资.
在the Very Group提升数字体验的过程中，您遇到了哪些挑战? 你是如何克服它们的?
我们所面临的一些重大挑战就是创造合适的产品, 我们的客户在我们的传统平台上想要和需要的服务和体验. 虽然它已经为我们骄傲了十多年, 在数字时代，这是一个非常长的生命周期, 创造一种尖端的客户体验逐渐变得更具挑战性.
最重要的是, 它基于一种较旧的语言，这使得吸引和留住想要在该平台上工作的人才更具挑战性.
好消息是，我们的数字化转型来得正是时候. 我们的转型背后有整个企业的能量, 它已经在我们的数字客户体验和人才吸引能力方面推动了真正的变化.
当涉及到电子商务时，你认为创新和脱颖而出的最大机会在哪里?
我认为我们现在关注的主要领域是产品发现. 作为我们新Skyscape平台创建的一部分, 我们在内容领域与一些最好的SaaS平台合作, 商业空间, 以及产品发现空间.
我们的内容合作伙伴是Amplience, 我们的商业合作伙伴是commercetools, 我们的产品发现合作伙伴是美国的Constructor公司.
Constructor构建了一个真正的ai驱动的产品发现平台. 我认为人工智能这个词现在可能被夸大了, 但Constructor平台所做的是真正的人工智能，令人印象深刻. 它将提供现场搜索服务, 浏览, 以及产品推荐经验, 以及其他功能，如测验和捆绑包.
但真正重要的是，Constructor的平台从匿名的个人交互和协作行为中学习，以理解意图. 结果是, 它在正确的时间向正确的客户展示正确的产品方面做得非常出色.
因此，我们专注于客户旅程的所有领域. 但我们现在真正加倍投入的领域是产品发现. 我们希望让我们的客户能够轻松快捷地找到合适的产品, 不管我们的品种有多丰富.
在进一步优化客户体验方面，您最感兴趣的新兴技术是什么?
人工智能显然是一个大问题. 最重要的是用它来发现产品, 我们也对如何在其他领域利用人工智能来改善客户体验和提高业务效率非常感兴趣.
我们已经在每周多次使用人工智能来重新预测大量sku的销售速度. 当谈到人工智能和客户体验时，需求预测可能不是你首先想到的, 这确保了我们有最好的可用性. 顾客最想要的东西之一就是他们想要购买的产品有库存.
我们对生成式人工智能的强大功能以及如何将其用于属性丰富等内容也很感兴趣, 帮助客户找到合适的产品, 或者内容创作来帮助和激励他们.
所以，我们对很多领域都感兴趣，但人工智能似乎才是真正相关的领域. 我们已经有了一些人工智能驱动的用例，我们已经投入使用并证明了这些用例, 我们有一些正在筹备中, 我们在沙盒里有一些.
The Very Group是如何吸引和留住顶尖科技人才的?
近年来，我们面临着与任何数字零售商或科技公司相同的挑战, 尤其是围绕人才的供需. 但我们已经通过明确我们需要的技能来面对这个问题.
我们正在投资早期职业计划，比如学徒制和毕业生计划, 重返职业和改变职业方案, 提高已经是团队一员的同事的技能.
作为一个企业, 我们真诚地热衷于创造一个环境，让我们的员工在个人和职业上都能蓬勃发展. 我们灵活的混合工作环境让我们的同事可以管理自己的工作和生活平衡. 我们也在投资，以确保我们朝着正确的方向前进，创造一个顶级数字人才愿意从事技术工作的环境, 平台, 以及我们正在建立和使用的服务.
因为我们一直在构建和开发新的Skyscape平台, 我们吸引和留住人才的能力显著增强. 吸引和留住人才的很大一部分是提供人们想要学习和日常工作的工具和技术.
对于那些有兴趣澳门十大正规赌博娱乐平台你在The Very Group团队的人, 你会给他们什么建议让他们脱颖而出?
Very是一家以价值观为基础的企业，这一点在我们的员工身上体现得淋漓尽致. 我们非常关心我们所做的事情，并且为了帮助家庭从生活中获得更多的共同目标而团结一致.
我们寻找的是那些能在这种文化中做自己而茁壮成长的人. 他们在做任何决定时都会把客户放在第一位，把成功看作是团队的目标，而不是个人的目标.
这并不是说要在我们的招聘广告中勾选每一个选项, 而是要有合适的能量, 思维模式和以客户为中心.
谢谢保罗!
